才茂通（tōng）信售後服務

一、服務（wù）承諾：耐心、細心、行動快

耐心（xīn）： 在服務過程中始終保持耐心，百問不煩，百答不厭
細心： 為客戶服務細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細（xì）節
行動快：在服務過程中，以最快的速度（dù）幫（bāng）助客戶解決問題（tí）

二、服務熱線（xiàn）
售後服務熱線：0592-5902655

售後服務專用（yòng）QQ：

投訴熱線：
全國統一退換貨服務：
退貨地址：廈門市思明區軟件園2期37棟廈（xià）門才茂 售後部
收件人：王先生 聯係電話（huà）：150 2536 1825

三、售後服務內容
1、代（dài）為消費者安裝、調試產品；
2、根據消費者要（yào）求，進行有關使用等方麵的（de）技術指導；
3、負責維修服務；
4、對產品實行“三包，即包（bāo）修、包換、包退；”
5、處理消費者來信來訪，解答消費者的（de）谘詢。

服務項目
服務內容
客服熱線
售前(中、後)谘詢、導購、技術指導，故障排除
硬件服（fú）務
硬件故障診斷、硬件設備送修（xiū）
軟件服務
產品驅動程序、驅動程序升級發布
備件服務
產品退換貨、產品相關配件等
定期檢查
產品運行環境檢測、產品全過程（chéng）使用（yòng）檢測
用戶（hù）回訪（fǎng）
電話回訪、旺旺回訪等

四、服務規範（fàn）
6×15小時熱線支持：周（zhōu）一至周六9:00至24:00才（cái）茂客服中心向所有才茂用戶提供售後服務熱線人工受理服務。

6×8小時受理維修：全國才茂售後服務點周一（yī）至周五9:00至18:00受理的返修上網卡，自受理之日起，將在7~9個工（gōng）作日內(不含路程（chéng）往返（fǎn）時間)修好給用戶。

2小時（shí）內問題跟進反饋：周一至周五9:00至18:00打進售後服務熱（rè）線客戶疑（yí）問（wèn）和問題,將在2小時內得到我們及時（shí）的跟進與反饋；

免費提供應急高（gāo）清（qīng）播放機：在保修範圍內且預計維修時間超過7個工作日（不含往（wǎng）返郵（yóu）寄時間）的才茂高清播放機的用（yòng）戶，於各才茂銷售點的維修時間內急（jí）需借用（yòng）的，在銷售點（diǎn）有備放播放機餘（yú）量的情況下（xià），可享受才茂免費為您（nín）提供的應急備用高（gāo）清播放機服務。如果該高清播放機人（rén）為損壞，才茂銷（xiāo）售點將向您收取備用播放機的維修費（fèi）用。）